Tras la negativa de IKEA en ceder una franquicia al Grupo Refriango (Angola, grupo de empresas lider en la fabricación y distribución de bebidas y alimentación en África),  deciden diseñar y montar un modelo de negocio similar al IKEA y mejorado para introducirlo en Angola.

Recibo el difícil reto en forma de propuesta de diseñar un modelo de negocio "nacido en Angola y para todos los Angoleños"; similar a un IKEA (grandes superficies hogar/Deco, con almacén), pero con una imagen más innovadora y de mayor calidad susceptible para seguir creciendo y dar el salto a Europa en un futuro. ... KINDA HOME = (IKEA + ZARA HOME+ LEORY MERLIN).

El reto más difícil que me han planteado nunca y que es una realidad al día de hoy.

Un modelo de negocio enfocado al cliente angoleño donde el salario medio para el 80% de la población está entorno a los 200 Dólares, y en donde el otro 20% son expatriados y empresarios; (9% expatriados) con sueldos muy altos y el otro 11% son ricos empresarios. Con una imagen de marca depurada,  rango de productos para todos y de calidad, que además fuera rentable y que también se pudiera replicar en las futuras aperturas en Europa.

Todo ello parecía un Coctel imposible de mezclar pero el secreto estaba en el Global Business.

¿Como lo hicimos?: "Un Global Business 100% implantado".

• Desarrollo de producto: más de 9.000 SKUs con rangos de precio desde 1$ hasta 1.000$ bien segmentado por tipología de clientes y bajo un buen estudio de mercado (visitas personales a las barriadas de ese cliente real angoleño, el 80%) para identificar sus necesidades reales en cada una de las categorías de productos, para que todos tuvieran su oportunidad de compra.

• Diseño de tienda: LAYOUT MIXTO, un circuito semi cerrado en donde la superficie estuviera bien definida por categorías de producto con zonas inspiracionales en forma de exposición o escaparate, junto con el concepto de baldas altas tipo almacén de autoservicio + almacenamiento. Show Room + Almacén por categorías.

• Layout Global Business: Dentro de la propia tienda se incorporó un restaurante autoservicio con precios muy atractivos (KINDA FOOD) para conseguir llevar al angoleño y perder el miedo a entrar en una tienda que parecía de lujo por fuera pero con precios muy atractivos para todos por dentro.

Negocios periféricos del Global Business: Global Business para dar entrada a todo tipo de clientes a la tienda, maximizando la rentabilidad por m2.

1. La fachada también es un escaparate visto desde lejos. "Un gran almacén por dentro con piel de tienda boutique por fuera"
2. Restaurante Kinda Food. "Bueno, bonito y barato". Empleados de la tienda, clientes de poder adquisitivo alto y trabajadores de empresas cercanas a la tienda se daban cita en el mismo punto y todo dentro de la tienda; desde el desayuno la comida y la merienda.
3. Servicios Profesionales. Pequeño córner de servicios situados dentro de la tienda para proyectos profesionales (hoteles, oficinas, restaurantes, etc..)
4. La Plaza. Una plaza central inspiracional presidida por un autobús customizado con los colores Kinda (el autobús es el medio de transporte local más popular y utilizado por los angoleños). Un espacio en donde se desarrollarían actos y eventos donde los angoleños se hicieran protagonistas de la marca. "La plaza del pueblo" de donde nacen todas las calles comerciales por categoría de productos.
5. Asistencia personal para todxs. Vendedores/Asistentes por sección en donde ayudarían a informar al cliente e incluso a ayudarles a cargar la mercancía a los carros o llevarles hasta la localización de productos a otras secciones. "Servicio personalizado".

Conclusión:

• Novedoso.
• Rango de productos que cubren las necesidades de todos y a precios para todos.
• Una imagen de marca de calidad y un entorno vivo y dinámico.
• "El protagonista eres tú".
• Estancias largas en tienda.
• Referente en el mercado Africano y preparado para replicar en Europa.
• De 0$ de facturación a +50Millones de dólares en poco mas de 1 año desde la apertura.
• Y todo esto en África; en una tienda junto a una carretera comarcal sin zona residencial cercana; y a 10Km de distancia del la capital "Luanda".

Podría haber sido mas difícil?.... pues sí ... lo fué ... tener que hacer entender a un comité ejecutivo de un grupo de empresas dedicadas a la alimentación y que no sabían nada de Retail Hogar Deco y que no hablaban mi propio idioma técnico del negocio, hacerles ver el por qué de las inversiones y el concepto de negocio.

Tener que formar a todo el personal desde "cero" ya que no había referente local y no había experiencia en el país.

Tener que adaptar los sistemas de gestión de la información del grupo que estaba diseñado para la producción y no para el retail y el comercio. Reconstruir  SAP del grupo para KINDA HOME.

Tener que hacer Sourcing internacional para un proyecto en África de una marca que no conoce nadie y que sólo tiene una tienda ..... Aquí doy las gracias a todos aquellos proveedores que creyeron en mi y en el proyecto.

Contratar un departamento de compras y desarrollo de producto desde cero así como integrar un departamento de obras y de expansión adoc al proyecto ...... y bla bla bla .....ya os podéis imaginar de la complejidad de este proyecto en África; lejos de mi familia y adaptándome a la cultura y formas de vivir y pensar localmente.

QUE SATISFACCIÓN!! PUESTO EN MARCHA EN ANGOLA Y YA EXPANDIENDOSE EN EUROPA CON ÉXITO!!.